Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el uso de SweetConnect(la “Plataforma” o “el Servicio”), operada desde Chile. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Cuenta y elegibilidad
- Debes ser mayor de 18 años o representar legalmente a una organización con capacidad para contratar.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
- Te pedimos activar autenticación de dos factores (MFA), especialmente si tu rol es owner o admin.
2. Uso aceptable
Está prohibido usar SweetConnect para:
- Cargar contenido ilegal, difamatorio, infractor de derechos de autor, o que viole derechos de terceros.
- Cargar contenido que contenga información personal sensible de terceros sin su consentimiento expreso.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones, ingeniería inversa, o eludir las medidas de seguridad.
- Abusar de la API o intentar saturar la Plataforma (DoS, scraping no autorizado).
- Enviar mensajes WhatsApp a destinatarios sin consentimiento previo (opt-in obligatorio según reglas de Meta y leyes locales).
- Generar spam, contenido engañoso, o esquemas piramidales.
- Usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas que afecten significativamente a personas (crédito, contratación, etc.) sin revisión humana.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas reglas, con o sin previo aviso según la gravedad.
3. Tu contenido y propiedad intelectual
Tú retienes todos los derechos sobre los documentos, datos y mensajes que cargas. Al usar el Servicio nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para procesar ese contenido y entregarte el Servicio (parsearlo, generar embeddings, entregarlo de vuelta a ti).
No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA propios ni de terceros. Los proveedores que utilizamos (OpenAI, Cohere) operan bajo acuerdos de procesamiento de datos que prohíben este uso.
4. Cumplimiento WhatsApp
Si usas la integración WhatsApp:
- Eres responsable de obtener consentimiento expreso de cada contacto antes de cargarlo. SweetConnect no puede verificarlo; confiamos en tu declaración.
- Las plantillas que envíes a Meta deben cumplir las políticas de Meta (no engañosas, no transaccionales falsas, etc.).
- Las opciones de baja (STOP, BAJA, etc.) se procesan automáticamente y son obligatorias bajo legislación de protección al consumidor en LATAM.
- Cualquier reclamo de spam o queja regulatoria es responsabilidad de tu organización, no de SweetConnect.
5. Suscripción y pagos
- Los planes y precios actuales se muestran en el dashboard.
- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. SweetConnect no almacena datos de tarjetas.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al fin de cada período hasta que las canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación tiene efecto al fin del período de facturación actual; no hay reembolsos prorrateados salvo que la legislación local lo exija.
- Los costos de proveedores externos (Meta WhatsApp, OpenAI por consumo elevado, etc.) son tu responsabilidad cuando aplican fuera de la cuota incluida.
6. Niveles de servicio y disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos programados, incidentes con proveedores upstream (Vercel, Railway, OpenAI, Meta) o interrupciones de fuerza mayor.
Para planes con SLA contractual específico, los términos del SLA prevalecen sobre esta sección.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
- No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (lucro cesante, pérdida de datos, daño a la imagen) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
- Nuestra responsabilidad total agregada está limitada al monto pagado por ti en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.
8. Indemnización
Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a SweetConnect, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto razonable (incluidos honorarios legales) derivado de:
- El contenido que cargues a la Plataforma.
- El uso que le des al Servicio.
- Tu violación de estos Términos o de la ley aplicable.
- Reclamos de tus contactos por mensajes WhatsApp enviados sin consentimiento adecuado.
9. Terminación
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard.
- Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos o si dejas de pagar la suscripción.
- Tras la terminación, conservamos tus datos por 30 días para que puedas recuperar contenido y luego procedemos al borrado permanente, salvo lo requerido por ley (p. ej. facturación).
10. Cambios al Servicio y a estos Términos
Podemos modificar el Servicio o estos Términos. Si los cambios son materiales, te notificaremos por email a la dirección de contacto con al menos 30 días de anticipación. Continuar usando la Plataforma después de la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, salvo que la legislación de protección al consumidor de tu jurisdicción exija foros locales.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: soporte@sweetconnect.app.